Chargé de relation client F/H

Notre agence SYMBIOSE RH, basée à Laval (53), recherche pour l’un de ses clients un chargé de relation client F/H.

Vous assurez la relation locataire d’un chantier pour la réhabilitation de 162 logements à Laval.

Vos missions :

–> Gérer la relation avec les locataires :

Prendre en charge l’accueil physique et téléphonique des locataires, assurer une permanence et rester joignable pour les locataires,
Repérer les locataires ayant des problématiques particulières et assurer une relation de suivi adaptée,
Participer aux réunions locataires et les animer avec le conducteur de travaux,
Assurer l’interface entre les locataires et l’équipe travaux, communiquer régulièrement avec les locataires sur les travaux réalisés, les informer et les rassurer de la nature des interventions, du planning et toutes informations leur étant utiles tout au long des travaux,
Assurer une médiation en cas d’insatisfaction.

–> Participer à la conduite des travaux :

Faire partie intégrante de l’équipe travaux et participer aux décisions d’organisation du chantier,
Suivre l’avancement des travaux et participer aux réunions internes de conduite de travaux,
Participer à la création du planning de visite des logements avant le début des travaux, à sa mise à jour et aux visites d’état des lieux (gestion des clés),
S’assurer du bon déroulement des interventions en se rendant sur le chantier et dans les logements. S’attacher au respect des engagements pris (rendez-vous, interventions, traitement des réclamations),
Utilisation d’un logiciel de gestion chantier (réserves suite passage entreprise, gestion des réclamations des locataires et les redistribuer aux entreprises concernées) permettant de créer du lien avec les locataires,
Réaliser les enquêtes de fin de chantiers,
Réceptionner le retour des quitus de fin de travaux et s’assurer que le locataire l’a bien signé,
Organiser les enquêtes de satisfaction et assurer son analyse et suivi.

Votre profil :